退款政策
最后更新：2025年12月12日
重要提示：在 Sora AI 视频生成器上购买或订阅积分，即表示您已阅读、理解并同意本退款政策。如果您不理解或不同意这些条款，请不要进行任何购买。
简介
感谢您选择 Sora AI 视频生成器。本退款政策详细说明了通过我们平台购买积分的退款条款和条件。请在购买前仔细阅读本政策。
一次性积分购买
可退款情况
对于一次性积分购买，您只有在满足以下条件时才有资格获得全额退款：
- 您的剩余积分余额大于或等于您购买的积分数量
不可退款情况
以下情况不符合退款条件：
- 您已使用了任何已购买的积分（剩余余额少于购买数量）
关键点：即使您只使用了购买的 1 个积分，也将无法获得退款。
一次性购买示例
| 场景 | 购买数量 | 已使用 | 剩余数量 | 是否可退款？ |
|---|---|---|---|---|
| 示例 1 | 100 积分 | 0 积分 | 100 积分 | ✅ 可以 - 支持全额退款 |
| 示例 2 | 100 积分 | 1 积分 | 99 积分 | ❌ 不可以 - 积分已被使用 |
| 示例 3 | 100 积分 | 50 积分 | 50 积分 | ❌ 不可以 - 积分已被使用 |
| 示例 4 | 100 积分 | 100 积分 | 0 积分 | ❌ 不可以 - 积分已全部使用 |
订阅计划
取消订阅政策
- 您可以随时通过个人中心取消订阅
- 取消订阅将在当前计费周期结束后生效
- 在当前周期结束前，您仍可继续使用订阅权益
- 不提供部分计费周期的按比例退款
订阅退款条件
对于订阅购买，您只有在满足以下条件时才有资格获得全额退款：
- 您的剩余积分余额大于或等于订阅计划包含的总积分数量
订阅不可退款情况
以下情况不符合退款条件：
- 您已使用了任何订阅积分（剩余余额少于订阅积分数量）
订阅示例
| 场景 | 订阅积分 | 已使用 | 剩余数量 | 是否可退款？ |
|---|---|---|---|---|
| 示例 1 | 500 积分/月 | 0 积分 | 500 积分 | ✅ 可以 - 支持全额退款 |
| 示例 2 | 500 积分/月 | 10 积分 | 490 积分 | ❌ 不可以 - 积分已被使用 |
| 示例 3 | 500 积分/月 | 250 积分 | 250 积分 | ❌ 不可以 - 积分已被使用 |
如何申请退款
如果您符合上述退款条件，可以通过以下方式申请退款：
- 邮件：发送退款申请至 our.assist.team@gmail.com
- 请包含以下信息：
- 您的注册邮箱地址
- 购买日期
- 订单/交易编号（如有）
- 退款原因
我们将在 5-7 个工作日内审核您的申请并回复。
退款处理
- 批准的退款将退回至您的原支付方式
- 退款处理时间取决于您的支付服务提供商（通常为 5-10 个工作日）
- 退款处理完成后，相应的积分将从您的账户中扣除
视频生成失败的积分退还
请注意，本退款政策与视频生成失败的积分退还政策是分开的：
- 如果由于我们的技术错误导致视频生成失败，该次生成消耗的积分将自动退还至您的账户
- 此自动积分退还不影响上述的货币退款政策
重要提醒
购买前请仔细阅读：
- 只有在您未使用任何已购买/订阅的积分时，才能获得退款
- 一旦您使用了哪怕 1 个积分，将无法获得退款
- 如果您对我们的服务不确定，建议先购买较小的积分包进行尝试
- 如果您不理解或不同意本退款政策，请不要购买或订阅积分
在 Sora AI 视频生成器上完成购买或订阅，即表示您确认已阅读、理解并接受本退款政策。